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[효성ITX(094280)] 코로나19의 대처방안, 스마트 컨텍센터 조회 : 124
증권가속보3 (211.211.***.146) 작성글 더보기
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2020/03/17 08:41
 
효성ITX, 콜센터 재택근무 위한 보안 솔루션 우선 공급 발표

지난 3월 13일 효성ITX는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 방지를 위해 콜센터들이 재택근무를 강화할 수 있도록 관련 보안 솔루션을 질병관리본부 1339 콘센터에 우선 공급한다고 밝힘. 효성ITX는 고객의 개인정보 보호 등 보안 이 강화된 ‘클라우드 및 스마트 컨택센터 솔루션’을, 네이버클라우드플랫폼 (NCP)은 언제 어디서든 접속이 가능한 클라우드 플랫폼을, 삼성전자는 보안플랫 폼을 적용한 모바일 기기를, LGU+는 통신망을 제공할 예정임.

작년 말에 론칭한 ‘스마트 컨텍센터’ -> 코로나19의 대처방안 될 것

2019년 12월에 론칭한 ‘Smart Contact Center’는 삼성전자 및 LGU+와 협 력하여 개발한 솔루션으로, 상담원의 원격 근무를 지원하는 Mobile 기반 컨택센 터임. 대부분 콜센터는 고졸 이상의 20~40대 여성 중심 채용이 많고, 경력자가 선호되는 편. 하지만 현실은 결혼ㆍ육아ㆍ간병 등으로 이직률이 높음. 이에 효성 ITX는 기존 컨택센터 사업자가 해결하지 못한 재택근무 환경을 제공하고자 연구 개발에 꾸준히 투자하여, 모바일 폰과 LTE망을 활용하여 장소와 시간대에 구애 받지 않고 업무 수행이 가능한 솔루션을 개발함. 최근 코로나19사태로 인해 질병 관리본부 외 다수의 민간기업들 문의도 증가하고 있어, 코로라19의 대처방안으로 효성ITX의 ‘스마트 컨텍센터’가 부각될 수 있다고 기대됨.

2020년 1분기 양호한 실적 전망

효성ITX의 2020년 1분기 실적은 최근 코로나19에 따른 경기둔화 우려에도 불 구, 양호한 실적개선이 전망됨. 1) 컨텍센턱는 보통 6~12개월 선계약으로 매출이 확정되는 영업 특성상 지속적인 이익 창출 가능, 2) 코로나19에 따른 컨텍센터 업 무량 증가와 온라인 시장 활성화로 인한 비대면 거래 증가도 컨텍센터 실적에 힘 을 실어줄 것으로 예상되기 때문.

교보 김지영, 박지원



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