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[효성ITX(094280)] 컨택센터, 비대면 시장의 구조적 성장과 함께 조회 : 129
증권가속보3 (211.211.***.146) 작성글 더보기
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2020/04/27 10:30
 
최근 코로나19로 부각되고 있는 컨택센터 시장은 비대면 온라인시장이 구조적 성장기에 있는 것으로 판단하고 있어 코로나 19 이후에도 지속 성장이 가능할 전망입니다. 향후 컨택센터의 스마트화로 ‘부익부 빈익빈’현상이 예상되고 있어 대기업 그룹 사이며 국내 메이져 사업자인 동사에 대한 긍정적 접근이 가능할 것으로 판단합니다.
 

효성그룹 자회사, 국내 주요 컨택센터 업체 중 하나

효성그룹 자회사로 국내 주요 컨택센터 운영업체. 2001년 효성그룹으로 인수되어 컨택센터 중심의 사업구조에서 SI(System Intergration), 네트워크장비 및 Display 유통으로 사업영역 확대. 2019년 기준 서비스별 매출비중은 컨택 센터 71.3%, IT(SI, 네트워크장비 유통 등) 17.7%, Display(극장 및 상업용 프로젝터 유통) 8.3% 등이며, 컨택센터의 전방시장별 매출비중은 대략 금융 50%, 유통 10%, 공공부문 10% 등 구성. 신규사업으로 효성그룹 내 스마트팩토리 와 지능형 컨택센터 솔루션 사업 진행

컨택센터 사업은 콜센터를 운영하는데 필요한 IT인프라 구축 및 인력 채용/운영을 위탁하는 사업으로 비대면 사업 고객응대에 꼭 필요한 서비스. 국내 컨택센터 시장규모는 약 4.5조원으로 추정되며 이중 통신사 고객센터 관련 시장 2.0조원, 금융/유통 등 비통신 관련 시장이 2.5조원으로 구성. 비통신부문의 시장은 메이져 5개사가 50% 이상을 점 유하고 있으며 나머지 시장은 100여개 이상의 중소형 컨택센터 업체가 난립해 있는 것으로 파악

코로나19로 부각되고 있는 비대면 시장, 구조적 성장기 진입

최근 코로나19 관련 수혜주로 부각. 비대면 경제활동 증가로 컨택센터에 대한 수요 증가 전망. 마켓컬리, SSG닷컴 등 온라인 쇼핑 시장 활성화로 컨택센터 시장 동반성장 중. 코로나 19 이후에도 비대면 시장이 온라인 시장과 맞물 려 지속 성장할 것으로 전망하고 있어 컨택센터 시장은 구조적 성장기에 진입한 것으로 판단

향후 컨택센터의 스마트화로 ‘부익부 빈익빈’ 현상 예상되어 대형업체 유리. 대형 사업자는 중소형 사업자 대비 연구 개발 여력 높고 규모의 경제효과 있어 고정비부담 적음. 특히 동사는 AI, Cloud, Big Data, IoT 등을 활용해 스마트 컨택센터를 개발하는데 유리한 위치(대기업 그룹사와 컨택센터 메이져 사업자)에 있어 수혜가 클 것으로 기대

국내 비통신부분의 컨택센터시장 주요 사업자는 동사를 포함해 유베이스, 메타넷엠플랫폼, 한국코퍼레이션, 트랜스코 스모스코리아 등이며 최근 경쟁사 메타넷엠플랫폼의 구로콜센터 코로나19 집단감염사태와 한국코퍼레이션 감사보고 서 ‘의견거절’ 등으로 메이져 사업자 시장내에서도 시장점유율 변화 있을 것으로 예상

케이프 김인필



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