그녀는 아이를 키우는 평범한 주부라고 했다. 하지만 최근 2달 만에 소비자 계
정 운영자가 됐고, 명예훼손으로 피소까지 됐다. 쇼핑몰 임블리의 VVIP 고객에
서 폭로자가 된 '임블리 쏘리'의 이야기다.

임블리 임지현 부건에프엔씨 상무의 남편 박준성 부건에프엔씨 대표가 20일 공
식 기자회견을 열고 임 상무의 경영 퇴진 소식을 전했다. 지난달 호박즙에서 곰
팡이로 보이는 이물질이 보인다는 SNS 게시물이 게재된 것을 시작으로 불거진
임블리 제품 품질 관련 의혹을 해소하기 위한 결단으로 해석되고 있다.

임지현 전 상무는 SNS를 통해 활발한 소통을 하면서 인플루언서로 활약했다. 임
지현 전 상무의 인기와 함께 임블리도 빠르게 성장하며 의류 쇼핑몰에서 호박즙
, 샤워기필터, 유아용 매트까지 판매하는 등 사업의 폭을 넓혔다. 하지만 호박
즙 논란이 불거진 후 초기 대응을 미성숙하게 진행하면서 고객 반발과 소비자들
의 우려가 커졌다. 특히 충성 고객들의 변심은 업계에서도 충격이라는 반응이었
다.

현재까지도 임블리를 저격하는 SNS 계정 여럿이 소비자들의 제보를 통해 활발하
게 업데이트가 이뤄지고 있다. 이중 '임블리 쏘리(Imvely_sorry)'는 임
블리 VVIP였던 고객이 전환한 곳으로 가장 많은 팔로워 수를 갖고 있다. 지난
5월 4일 임블리 측에 피소되면서 더욱 이름이 알려졌다. 임블리 쏘리 계정주에
게 VVIP에서 폭로자로 전환하게 된 배경을 직접 물었다.

▲ 임블리 안티 계정 운영자 이외 본인 소개를 해달라

임블리에 2018년도 8월에 가입해 2019년 4월까지(곰팡이호박즙사건 이전) 애용
했던 VVIP 등급의 한 아이를 둔 30대 주부 임블리쏘리입니다.

▲ 임블리 폭로 계정을 운영하기 전엔 VVIP 팬이었다고 들었는데 임블리를 애용
했던 이유가 있나?

임블리는 인스타그램을 통해 알게 됐어요. 같은 아이 엄마라는 동질감을 느껴
지켜만 봐오다가(타쇼핑몰에 비해 비쌌기 때문)가을세일기간에 구입을 하게 되
었고 어느 정도 만족을 하게 되어서 계속 이용하게 되었어요.

▲ 이 계정을 운영하게 된 결정적인 계기가 뭘까?

올해 초부터 고객응대에 어느 정도 불만은 있었어요. 인스타그램 댓글을 봐왔기
때문이죠. 그러다가 호박즙 곰팡이 사건으로 피해자분들을 지켜보며 이건 이래
선 안되는 일이다는 걸 깨달았고 이미 이를 질타하는 소비자계정이 있는 걸 보
았죠. 저도 목소리를 내어야겠다고 생각하며 기존 소위 '임블리빠' 게
시물 작성에서 피드백을 요구하는 소비자계정으로 바뀌었습니다.

▲ 호박즙 해명 사건 이전에 쏘리님께서 겪은 피해 사례도 있나?

저는 무던한 성격이라 원피스 실밥이 튀어나오면 정리해서 입고 털이 빠지면 테
이프 롤링해서 입고 따끔거리는 재질이면 이너를 잘 챙겨입는 등 대수롭지 않게
넘겨왔습니다.

▲ 폭로 계정을 운영하면서 임블리 측으로부터 피소까지 됐다. 처음 고소장을
받았을 때 심정은 어땠나?

법원 서류를 처음 받아보기에 심장이 '쿵' 하고 내려앉고 손이 떨렸죠
. 연휴 전날인 5월 4일이라 웬만한 곳엔 상담할 수도 없는 처지였어요. 그래도
인스타그램을 통해 많은분들이 도와주셔서 어린이날을 잘보낼수 있었던거 같아
요.

▲ 다른 폭로 계정도 여럿인데 쏘리 님을 고소한 이유가 무엇이라고 생각하나?


일단 제 계정은 가계정이 아니고 팔로우가 가장 많기도 하고요. 인스타그램에
신고를 해도 제 계정이 없어지진 않나 봐요.임블리 고객이었다보니 제 정보도
알고 계시니 강경대응을 하는 것을 보여줘 다른 소비자계정에도 '이럴 수
있으니 계정폐쇄를 하라'는 메시지같아 보이기도 합니다.

▲ 고소 전에 임블리 측의 전화도 받았다고 밝혔는데.

저에게도 전화가 와서 놀랐습니다. 전 피해자가 아닌 상태였죠.그 후에 디엠으
로 상황 설명하신다고 하셨는데, 고객들에게 거론된 문제의 피드백이 먼저라고
생각했습니다. 이후 사과문,영상해명 등 고객들을 분노케 한 수박겉핥기식의
대처로 피해자분들 제보가 끊이지 않았어요.도와달라 하시는 많은 분들을 외면
하기엔 제 소비자계정이 너무 커져 버렸죠.

▲ 당시 임블리 측은 어떤 말을 했나?

전화는 "임블리 임지현입니다. 000씨 되시나요?"를 듣고 끊었어요.
말려들고 싶지 않았어요. 그 후 DM으로 '임블리 측 얘기를 들어달라'
'오해를 풀겠다' 하셨어요. 저한테 하실 게 아니라 고객분들께 하시라
말씀드렸죠. 그 후 공교롭게 임블리 내 사이트와 동일한 네이버 아이디 해킹시
도가 있었고요.

▲ 강용석 변호사를 선임했는데 피소 건은 어떻게 진행 중인가?

현재 1차 심문을 마친 상태고요.추후 2차가 진행될 예정입니다.

▲ "누군가를 미워하는 일을 계속 하는 게 쉽지 않다"고 말씀하기도
했다. 그럼에도 폭로 계정을 계속 유지하는 이유가 있을까?

이건 한 개인을 시기하고 미워하는 일이 아닙니다. 한 회사 대 고객의 입장으로
진실을 바라고 사과를 요구하는 과정에서 임블리 측은 고객의 신뢰를 져버리셨
고요. 피해자는 무수하게 쏟아지는데 회사 측에선 '오해다','억측
이다', '안티다', '블랙컨슈머다' 이런 식으로 응대를 하
니 고객들의 분노가 이만저만이 아니에요. 조속한 환불, 보상으로 이 계정에 제
보가 없을 날을 기다립니다.

▲ 폭로와 관련해 인신공격성 주장은 배제하고 제품 관련 의혹과 피해 사례들만
전한다고 밝혔다. 나름의 규칙을 갖고 있는 것 같은데.

초반에 격앙된 어투를 쓰기도 하고 저도 사람인지라 피해자분들에게 감정이입이
되기도 했어요. 팔로잉하시는 분들이 이렇게 저렇게 피드를 운영해주시라 피드
백을 많이 주셨어요. 그분들 덕분에 감정을 조금이나마 배제하고 이성적으로 피
드를 올리는 데에 집중할 수 있었어요.

▲ 이 계정을 통해 구체적으로 어떤 부분을 가장 알리고 싶었나?

기업이 소비자를 상대로 기만해서도 안되고요. 시대가 많이 변했습니다. 더 이
상 눈 가리고 아웅식의 소비자가 피해자가 되는 일들이 없어야 합니다. 수많은
팔로잉분들, 소비자분들에게 이런 소비자운동이 좋은 선례가 돼 소비자가 당당
하게 권리를 되찾고 기업도 윤리의식을 가지고 진실된 이익만을 취했으면 합니
다. 또한 보상과 환불에 있어 억울한 소비자들이 없었음 합니다.

▲지난 2달 여 계정을 운영하면서 가장 힘들었던 건 무엇이었나?

아이를 둔 주부로서 아이가 자고 있을 때 계정을 해야하니 너무 피곤하고요. 제
보도 너무 많고 일상 생활에 지장이 옵니다. 최근 더 힘든 건 제 카카오스토리
사진을 도용하여 제 가족을 희롱하는 가계정까지 나타난 것입니다. 바로 지난
17일 일이었죠. 공인도 아닌데 이건 정말 바닥인 거같아요. 상식적인 선에서
행동해 주셨음 좋겠습니다.

▲ "그래서, 임블리한테 뭘 더 바라나" 이렇게 묻는 사람들도 있다.


간단합니다. 보상과 환불입니다.몇번이나 강조해드렸어요. 보상과 환불규정 공
지해주세요. 선택적 환불은 없어야 합니다. 누군가를 환불해주셨다면 응당 그에
해당하는 모든 분들께 해주셔야죠. 말로만 하는 책임을 누가 못합니까? 소비자
의 정당한 권리 요구를 블랙컨슈머로 매도하지 말아 주세요.

김소연 한경닷컴 기자 sue123@hankyung.com
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