'118상담센터' 출범 10주년


개인정보 침해사고, 해킹, 스미싱 등 국민 고충을 해결하기 위해 한국인터넷진흥원(KISA)이 운영 중인 '118상담센터'가 지난 18일 개소 10주년을 맞았다고 19일 밝혔다. KISA는 이달 말부터 홈페이지에 흩어진 상담·신고 기능을 모아 상담지원 전용 대민 서비스 홈페이지를 개설해 대국민 접근 편의성을 한층 높일 계획이다.

KISA 118상담센터는 해킹·바이러스 상담지원 전화 '118번'과 개인정보침해신고 전화 '1336번'을 국민 편의성을 높이기 위해 지난 2010년 1월 18일 '118번'으로 통합해 출범한 뒤 해킹·개인정보·스팸 등 사이버 고충에 대한 종합 상담 서비스를 24시간 365일 제공하고 있다. 지난 2018년에는 정보통신기술(ICT) 분쟁조정지원센터 상담전화도 118번호로 통합했다.

초기 118상담센터 서비스는 주로 해킹 신고와 개인정보 침해신고 등에 집중됐다. 하지만 인터넷 환경이 변하면서 △불법스팸 △피싱·스미싱 △발신번호 변작 등 이용자 피해 구제가 필요한 인터넷·정보보호 제 분야로 서비스 범위가 확대됐다.

개소 후 10년 간 118상담센터가 처리한 상담 건수는 457만7077건에 이른다. 매년 약 35만건에서 38만건을 상담하는 셈이다. 상담 내용은 개인정보(134만443건·약 29%) 분야가 가장 많았다. 스팸(93만4394건·약 20%), 해킹·바이러스(79만3043건·약 17%) 관련 상담이 뒤를 이었다.

민원인의 90%가 전화로 신고를 하고 있다. 상담센터가 기본적인 상담을 하고 분야별 KISA 사업부서로 전달하며, 신고조사는 조사관이 배정돼 위법사항인지 확인한 뒤 관련 부처로 이관한다. 김석환 KISA 김석환 원장은 "4차 산업혁명으로 초고속·초연결 시대가 도래함에 따라 사이버 위협은 더욱 우리 삶 가까이 자리 잡게 됐고 118상담센터 역할이 더 중요해지고 있다"면서 "인터넷진흥원은 24시간 365일 상담을 통해 사이버 관련 국민 불편사항에 늘 귀를 기울이며 최선의 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.

gogosing@fnnews.com 박소현 기자


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