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[입찰] 강릉시 민원 콜센터 민간위탁 운영업체 선정…제안서 오는 11월4일까지
프라임경제 | 2021-10-21 17:56:10
프라임경제 | 2021-10-21 17:56:10
[프라임경제] 강릉시(시장 김한근)가 상담 운영 전문업체 위탁을 통한 운영 노하우 활용으로 서비스 품질의 지속적인 개선 및 콜센터 운영 정보의 체계적 관리를 위해 운영 업체를 모집한다.
사업 기간은 2022년 1월1일부터 2024년 12월31일로, 계약방법은 일반공개경쟁입찰(협상에 의한 계약)으로 결정된다.사업비는 13억7천9백22만7천원으로 가격 입찰서 제출 일시는 오는 22일 오전 10시부터 11월4일 오후 6시까지, 기술제안서 등 제출일시는 오는 11월4일 오전 9시부터 오후 6시까지 강릉시청 행정지원과 인재양성팀에서 방문 접수받는다.
평가는 제안서 접수 후 별도 통보되며 제안서 제출 후 제안서 평가위원 추첨이 있으므로 입찰참가 업체 대표 또는 위임자는 반드시 참석해야 한다. 사업설명회는 제안요청서로 대체된다.
제안서는 기술능력평가 90점(정량적 평가 20, 정성적 평가 70), 입찰가격 평가 10점으로 해 총 100점 만점으로 평가한다.
종합평가점수가 동점인 경우 기술 평가 점수가 높은 업체를 선정, 기술평가점수도 동일한 경우 배점이 높은 평가 항목에서 점수가 높은 업체를 선정한다.
배점이 높은 분야는 콜센터 운영 방안 및 콜센터 시스템 임차(ASP) 항목이다.
주요 사업 범위는 △민원상담 및 안내(인/아웃바운드 상담) △공공고객 관계관리(PCRM) △콜센터 서비스 품질관리 △상담인력 역량 강화 교육 및 상담 DB 관리 △상담 인력 인사관리 등이다.
인력은 센터장 1명 상담사 8명으로 평일 오전 8시30분부터 오후6시30분까지 운영된다. 토·일요일, 공휴일은 제외된다.
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