위브·더 제니스 4개 단지 대상 150개 항목 분석

천안 ‘행정타운 센트럴 두산위브’에서 진행된 입주민 만족도 조사 모습. 두산건설 제공

[파이낸셜뉴스] 두산건설이 실거주자 데이터를 기반으로 고객 맞춤형 주거 개선에 나선다.

두산건설은 지난 6월 한 달간, 최근 2년 내 준공된 ‘위브’·‘더 제니스’ 단지 4곳을 대상으로 입주민 만족도 조사를 실시했다고 3일 밝혔다. 이번 조사는 한국갤럽과 공동으로 진행됐으며, 6개월 이상 거주한 입주민을 대상으로 정성·정량 조사를 병행했다.

설문은 △세대 공간 활용성 △서비스 만족도 △브랜드 경쟁력 등 총 150개 문항으로 구성됐으며, 서술형 응답과 좌담회, 1대 1 인터뷰도 포함해 실거주자의 체감 경험을 폭넓게 수렴했다.

두산건설은 이번 조사 결과를 바탕으로 설계·시공·입주 후 서비스 전반의 개선 방향을 도출하고, 중장기 브랜드 전략 수립에도 활용할 계획이다.

두산건설 관계자는 “경쟁 단지와의 비교를 통해 자사 브랜드의 장단점을 객관적으로 파악할 수 있었다”며 “고객 니즈를 정교하게 반영한 두산건설만의 차별화 요소를 적극 개발하고, 브랜드 이미지를 높일 수 있는 전략을 수립할 계획”이라고 말했다.

한편 두산건설은 브랜드 키워드(HAVE·LIVE·LOVE·SAVE·SOLVE)를 중심으로 65개 생활 아이템을 시각화하고, 골프단 연계 이벤트 등 입주민 대상 체감형 마케팅도 강화하고 있다.