LG전자는 20일 새로워진 인공지능 'LG 씽큐(LG ThinQ)'를 공개했다. 새
로운 LG 씽큐는 맞춤형 진화, 폭넓은 접점, 개방을 앞세워 생활가전 전반으로
확대된다.

단순히 명령어에 따라 동작하는 기존 방식을 넘어 고객 맞춤형 사용자 경험을
제공한다. ▲제품 사용자 경험 강화 ▲최상의 성능 유지를 위한 능동적인 제품
관리 ▲상황에 맞는 최적의 서비스 제공 등이 특징이다.

LG 씽큐 제품은 인공지능을 통해 고객이 많은 기능을 학습하지 않아도 쉽고 빠
르게 사용할 수 있도록 돕는다. 제품을 설정하거나 기능을 작동시키기 위해 필
요한 많은 절차를 최소화하는 등 스마트한 사용자 경험을 강화한다.

스스로 최상의 성능을 유지할 수 있도록 관리한다. 에어컨, 공기청정기, 정수기
등 제품의 사용량을 파악해 고객에게 필요한 소모품을 알려주고 바로 구매할
수 있도록 한다. 문제가 생겼을 경우 음성이나 문자로 문제점과 간단한 조치방
법을 알려주고 해결할 수 없다면 서비스센터로 연결해 수리 예약을 도와준다.

고객의 주변 환경, 제품 사용 습관, 제품의 상태 등을 파악해 현재 상황에서 최
적의 솔루션을 찾아 제안한다. LG 씽큐 제품은 고객의 사용 패턴, 날씨 정보 등
을 종합적으로 판단해 세탁기 통세척 시점을 능동적으로 알려주는 식이다.

LG전자는 내달 8일부터 나흘간 미국 라스베이거스에서 열리는 세계 최대 가전
전시회 CES 2019에서 'LG 씽큐 AI 존'을 구성해 새로워진 LG 씽큐를 선
보일 예정이다. 또 박일평 LG전자 CTO 사장은 내달 7일 파크MGM호텔에서 '
더 나은 삶을 위한 인공지능'을 주제로 기조연설에 나선다.

윤진우 한경닷컴 기자 jiinwoo@hankyung.com
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