NH농협은행이 국내 금융권 최초로 인공지능(AI) 기술을 기반으로 투자상품의 불
완전판매를 점검한다.

농협은행은 5일 인공지능 기술로 구축된 RPA(로봇프로세스자동화) 시스템을 통
해 '투자상품 불완전판매 점검 고도화 프로젝트'를 완료했다고 밝혔다
. 로봇프로세스자동화는 사람이 하는 반복적이고 표준화된 규칙적인 일을 로봇
이 대신하는 시스템이다.

이번 프로젝트는 농협은행 WM사업부와 디지털전략부의 협업으로 완성됐다. 점검
업무를 자동화 로봇으로 대체해 불완전판매 탐지 정확도와 효율성을 높였다.

인공지능 기반 자동화 로봇은 전국 영업점에서 발생하는 수 천건의 투자상품 거
래신청서를 매일 점검한다. 이를 통해 부족한 서류를 확인하고 미흡사항을 영업
점에 전달한다. 결과는 직원 교육 자료로 활용해 불완전판매를 없애는 데 활용
한다.

윤진우 한경닷컴 기자 jiinwoo@hankyung.com


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