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SK텔레콤, 빅데이터·AI로 맞춤형 상담
한국경제 | 2020-10-19 17:23:58
SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2020 한국산업의 고객만족도
(KCSI)’ 조사에서 이동통신부문 23년 연속 1위에 올랐다. SK텔레콤은 19
98년 이래 한 차례도 1위를 놓치지 않았다. SK텔레콤은 KCSI를 비롯해 NCSI 국
가고객만족도 23년 연속 1위, KS-SQI 한국서비스품질지수 21년 연속 1위 등 이
동통신부문에서 고객만족 기업 자리를 지키고 있다.

SK텔레콤은 인공지능(AI) 기술을 적용해 24시간 고객의 문자 상담을 지원하는
챗봇서비스 AI상담사 ‘채티’를 운영하고 있다.

SK텔레콤은 빅데이터 분석을 토대로 상담 목적을 예측해 고객별 맞춤형 상담 메
뉴를 제공한다. SK텔레콤은 다양한 5세대(5G) 정보통신 콘텐츠와 언택트 서비스
를 선보였다. 직접 현장에 방문하지 않고도 유네스코 세계유산인 창덕궁 구석구
석을 감상할 수 있는 ‘창덕 Arirang’, 여행지의 풍광과 자연의 소
리를 담아 생생하게 전달하는 가상현실(VR) 여행 콘텐츠 ‘신선배송&rsqu
o; 서비스 등이다.


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