삼성카드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020 한국산업의 고객
만족도(KCSI)’ 신용카드 부문에서 공동 1위에 올랐다.

삼성카드는 고객 서비스 업그레이드를 위해 다양한 혁신에 나서고 있다. 지난
1월 데이터분석센터에 가맹점 컨설팅 서비스인 ‘비즈인사이트’ 전
담 조직을 꾸린 것이 대표 사례다. 데이터 3법 개정안 시행에 맞춰 다른 업종
간 데이터 결합과 분석을 실험하기 위한 취지다. 빅데이터 전담 조직도 대폭 확
대했다. 내년부터 빅테크사 및 기존 금융회사와의 경쟁 구도가 형성되는 마이데
이터 사업에 대비하기 위해서다. 삼성카드는 삼성생명 삼성화재 등 금융 계열사
뿐 아니라 삼성전자와도 협업할 수 있다는 점에서 이종 간 데이터 결합의 파급
력이 크다는 분석이다.

비즈인사이트 조직의 결과물도 점차 성과를 내고 있다. 지난 2월부터 7월까지
가정간편식 업체 세 곳과 빅데이터 마케팅 컨설팅 서비스를 한 결과 이들 업체
의 회원과 매출을 다섯 배가량 늘리는 데 성공했다. 신규 고객 비중과 재이용률
도 경쟁 업체보다 2~3배 높게 나왔다.


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