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교원그룹 통합고객센터, 품질경영시스템 국제표준 ‘ISO9001’ 인증 획득
파이낸셜뉴스 | 2019-06-13 14:23:05
교원그룹 통합고객센터가 품질경영시스템 국제표준 ‘ISO9001’ 인증을 획득했다. 교원그룹 제공
교원그룹은 자사 통합고객센터가 품질경영시스템 국제표준 ‘ISO9001’ 인증을 획득했다고 13일 밝혔다.

ISO9001은 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격이다. 소비자에게 제공되는 제품 및 서비스가 규정된 요구사항을 만족하고 지속적으로 유지·관리되고 있음을 평가하고 인증하는 제도다.

교원그룹 고객센터는 지난해 9월부터 통합고객관리시스템을 구축·운영해오며 고객만족 서비스를 강화했다. 또 콜센터 운영에 대한 규정 및 체계 정비, 표준 매뉴얼 정립 등 업무 프로세스를 소비자 지향적으로 체계화해 운영했다.

교원그룹 통합고객센터는 상담 이력, 주요 문의 내용, 이용 상품 등 각 브랜드 및 채널별로 유입되는 소비자 정보를 종합적으로 분석하고 통합 관리해 소비자 응대에 적극 활용하고 있다. 소비자 니즈를 빠르게 파악해 원하는 정보를 전달해 수준 높은 맞춤형 서비스 제공, 소비자 만족도를 높이기 위해서다.

이와 함께 상황 및 소비자 유형별로 표준화된 상담 매뉴얼을 구축해 모든 상담 직원이 원활한 대응을 할 수 있는 운영체계를 갖췄다. 1 대 1 피드백, 사후 점검 결과 분석을 통해 개인별 역량을 높이고 전문성을 키워나갈 수 있도록 다양한 교육 프로그램을 운영 중이다. 고객센터 운영 시스템 및 상담 전문가 양성 등의 투자에도 적극 나서고 있다.

교원그룹 통합고객센터 관계자는 “품질경영시스템(ISO 9001) 인증 획득으로 콜센터 운영 및 서비스 등 콜센터 분야 전반에 걸쳐 국제 규격의 높은 품질관리 체계를 갖추고 있음을 공인 받았다"고 강조했다.

한편, 교원그룹은 통합고객센터를 기반으로 콜센터 전문성과 경쟁력을 높여 ‘고객센터 BPO(Business process Outsourcing)’ 사업 진출도 추진하고 있다.


juyong@fnnews.com 송주용 기자

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