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[입찰] 경기도 광주시 민원상담콜센터 민간위탁 업체 선정…18억원 규모
프라임경제 | 2021-10-16 14:51:15
프라임경제 | 2021-10-16 14:51:15
[프라임경제] 경기도 광주시(시장 신동헌)가 행정 시스템 연계를 통한 전문상담원의 표준화된 상담서비스를 제공해 신속정확친절한 시민 감동 행정 서비스를 구현하기 위해 콜센터 운영 용역 업체를 모집한다.
사업 규모는 부가세 포함 18억2747만7000원으로 제안서 접수는 오는 11월16일부터 11월22일 오후 6시까지 광주시 민원봉사과 민원콜센터팀(광주시청 1층)에 방문 제출하면 된다. 우편 접수는 인정하지 않으며 계약 체결 후 착수일은 2022년 1월1일으로 기간은 2024년 12월 31일까지 3년이다. 제안 설명회는 오는 12월2일 오후 2시다.
광주시 민간위탁기관 선정위원회가 심의 선정하며, 평가항목 및 배점은 기술능력 평가 90점(정량적 평가 20점, 정성적 평가 70점) 입찰가격 평가 10점으로 이뤄진다. 기술능력 평가 안에서 배점이 높은 항목은 사업수행 및 운영전략(연간운영계획) 생산성 및 품질관리 운영보고 관리 등이다.
업무 내용은 주로 △전화민원 상담 및 안내 △고객관계관리 △상담사 교육 및 상담 매뉴얼(DB) 관리 △상담사 인력 운영 및 관리 △민원상담콜센터 시설 유지관리 △콜센터 진단 및 개선 컨설팅 등이다.
운영장소는 광주시 민원상담콜센터로, 평일 오전 8시30분부터 오후 6시까지다. 토일요일, 공휴일은 제외된다.
상담 인력은 센터장 1명, QA 1명, 상담사 11명으로 구성된 13명이다. 운영시간, 인력 구성은 콜센터 업무 여건 및 업무량, 광주시의 필요에 따라 변경 가능하다.
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