[안산=뉴스핌] 박승봉 기자 = 경기 안산시는 올해부터 본격적으로 '민원콜센터 챗봇 상담 서비스'를 24시간 운영하고 있다고 4일 밝혔다.

챗봇 상담 서비스 이용 화면. [사진=안산시]

시에 따르면 이번 서비스는 기존 행정 서비스의 디지털 전환을 통해 시민들의 생활 편의성을 증진하기 위해 도입됐다.

'챗봇 상담 서비스'는 시민들에게 365일 24시간 실시간 상담을 제공해 언제든지 궁금증을 해결할 수 있도록 돕고, 자주 문의되는 주제에 대한 빠른 답변을 제공한다.

아울러 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 안내하며, 대기 시간을 단축시켜 시민들의 편의성을 높이는 등 민원 서비스의 질의 향상이 기대된다.

상담 분야는 안사시민원콜센터로 문의가 가장 많은 ▲주민등록 ▲여권 ▲환경 ▲보건소 ▲도서관 등 5가지 분야다.

상담 서비스는 안산시청 누리집(홈페이지)의 민원챗봇을 통해 이용이 가능하며, 모바일에서도 동일하게 이용이 가능하다.

장봉순 시민협력관은 "시민들께서 이번 챗봇 상담 서비스를 통해 언제든지 해당 정보를 쉽게 얻을 수 있을 것"이라며 "앞으로도 효율성 있는 공공서비스 제공을 위해 노력하겠다"라고 말했다.

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