온라인 커머스 사업자들의 쇼핑몰 운영에 필요한 프론트/백엔드 솔루션 제공 업
체 ‘크리마’가 2020년 고객사 연간 거래액 5.4조 원을 달성 기록을
세웠다.

크리마는 현재 리뷰 올인원 솔루션 ‘크리마 리뷰’, 개인화 마케팅
솔루션 ‘크리마 타겟’, 사이즈 추천 솔루션 ‘크리마 핏&rs
quo; 서비스를 개발 및 운영하는 스타트업이다.



크리마는 2013년 소호몰을 중심으로 본격적인 서비스를 시작했으며, 2016년 1조
1천억 원을 시작으로 2017년 2조, 2018년 3조 6천억 원, 2019년 4조 6천억 원
, 2020년 5조 4천억 원을 달성했다고 밝혔다.

거래액은 매년 약 1조 원씩 증가 했으며, 이러한 성장 배경에는 소호 시장에서
브랜드 시장으로의 성공적인 확장이 꼽힌다. 크리마 서비스가 기존 소호 고객
사의 온라인 쇼핑몰 성장에 효과적으로 기여하면서 2019년 코오롱, 탑텐, 휠라
를 시작으로 2020년 본격적인 브랜드 시장 확장이 이루어지면서 롯데홈쇼핑, L
G전자 등 다양한 카테고리의 많은 대형 브랜드를 고객사로 유치할 수 있었다는
게 크리마 측의 설명이다.

더욱 주목할 점은 1,700여개 고객사의 연간 거래액 5조 4천억 원을 소화하며 생
산되는 다양하고, 풍부한 양질의 데이터 활용이다. 크리마에 따르면 2021년에는
이러한 데이터를 바탕으로 현재 제공 중인 서비스에 깊이를 더하고, 새로운 서
비스도 선보일 예정이라고 밝혔다.

먼저, 크리마 리뷰에서는 리뷰 분석과 기능 개선을 위해 자연어 처리를 기반으
로 한 각종 신규 기능이 출시될 예정이다. 관련 기능이 출시되면 리뷰 본문의
키워드 분석을 통해 주로 언급되는 키워드를 파악하여 소비자에게 주요 키워드
별로 리뷰를 보여줄 수 있게된다. 그리고 감정 분석을 통해 키워드별로 소비자
가 구매한 상품에 대해 어떤 부분을 긍정적 또는 부정적으로 생각하는지도 알
수 있다. 판매자는 이를 통해 상품에 대한 소비자의 반응을 직관적으로 볼 수
있어 소비자가 중요하게 생각하는 포인트, 상품 보완이 필요한 부분 등을 쉽게
파악할 수 있게 된다.

크리마 타겟에서는 소비자에게 더욱 정확도 높은 상품을 추천할 수 있도록 개인
화 상품 추천 기능 고도화를 진행할 예정이다. 더욱 많아진 온라인 쇼핑 소비자
의 실제 행동 데이터를 기반으로 고객 유형을 심도 있게 분석하고, 각 고객을
한층 더 세밀하게 관리할 수 있도록 다양한 업데이트도 준비 중이다.

마지막으로 크리마 핏은 머신러닝을 고도화시켜 다양한 의류 상품에 대해 보다
섬세하게 사이즈를 추천할 수 있도록 할 예정이다. 더불어 사이즈 선택 시 필
요한 정보를 보다 직관적으로 보여주기 위해 여러 업데이트도 꾸준히 진행할 계
획이라고 크리마 측은 설명했다.

크리마 COO 이성철 이사는 “2021년에도 온라인 쇼핑 시 소비자의 쇼핑 편
의성 향상과 판매자의 관리 효율성 증대를 위해 다양한 신규 기능 및 새로운 서
비스를 제공해 나갈 것”이라고 말했다.

이어 “곧 본격적인 해외 진출도 앞두고 있다. 올해 상반기에는 해외 이커
머스 플랫폼 진출을 시작으로 해외 시장에 최적화된 솔루션 개발 및 고도화를
통해 적극적으로 해외 고객사를 확보해 나갈 예정”이라며 2021년 크리마
의 성장과 발전을 지켜봐 달라고 덧붙였다.



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