[광주=뉴스핌] 전경훈 기자 = 광주 남구는 민원 처리에 대한 신속성 확보와 대기 시간 단축을 통한 주민 불편 해소를 위해 종합민원실에 민원대기 현황 알림 시스템을 구축했다고 7일 밝혔다.

남구는 기존의 방식으로는 대기 시간 예측이 어렵고, 해당 창구에서만 호출번호 확인이 가능해 창구 앞에서 대기해야 하는 불편함을 없앴다고 설명했다.

민원실 민원 대기 통합 알림 시스템 [사진=광주 남구청] 2022.07.07 kh10890@newspim.com

이번에 설치한 민원 대기 통합 알림시스템은 대형 모니터를 통해 여권과 일반민원, 통합 제증명, 가족관계등록, 부동산 취득세, 부동산 실거래, 지적측량 등 각 창구에서 진행하는 7가지 종류의 민원 처리 상황을 실시간으로 안내하고 있다.

종합민원실을 방문한 주민들은 터치형 키오스크를 통해 본인이 처리하고자 하는 민원 업무 분야의 순번 대기표를 뽑은 뒤 대형 모니터를 통해 창구별 호출번호 및 대기인 수를 확인할 수 있다.

남구 관계자는 "LED 모니터를 통해 실시간으로 처리 현황을 효율적으로 제공하기 때문에 깜깜이 대기를 비롯해 민원인 동선 최소화 등 여러 불편을 해결하게 됐다"며 "주민생활 분야 혁신을 통해 민원인 중심의 최상의 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

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