프랜차이즈 카페를 운영하는 A씨가 자신의 SNS에 손님 비하 영상(왼쪽)을 만들어 공개했다가 논란이 일자 자필 사과문(오른쪽)을 올렸다. 출처=온라인커뮤니티, 인스타그램

[파이낸셜뉴스] 프랜차이즈 카페를 운영하는 점주가 음료를 착각한 손님을 비하하는 영상을 만들어 SNS에 올렸다가 논란이 일자 사과했다.

22일 다수의 온라인 커뮤니티에는 유명 프랜차이즈 카페를 운영하는 A씨가 최근 SNS에 올린 ‘망막 기생충 빌런’이라는 제목의 짧은 영상이 공유됐다.

A씨는 손님이 바닐라라떼를 주문한 뒤 나온 음료를 아메리카노로 착각해 자신에게 항의를 하자 이 같은 영상을 제작한 것으로 보인다.

영상에는 “망막에 기생충 드글드글 거리는 X아. 이게 XX 무슨 아메리카노냐”라고 욕설을 섞어 말하는 남성의 음성이 담겼다. 영상 배경 사진에는 테이크아웃 잔에 담긴 커피 사진과 함께 A씨가 손님과 나눈 대화 내용이 요약돼 있다.

영상에서 A씨가 ‘바닐라라떼 드릴게요’라고 하자 손님은 ‘이거 바닐라라떼 맞나요?’라고 물었다. 이에 점주가 ‘네, 주문하신 거 가져가시면 돼요’라고 답하자 손님은 다시 ‘어? 이거 아메리카노 아닌가요?’라고 되물으며 "제가 아는 거랑 달라서요"라고 했다. 그러자 A씨는 ‘밑에가 하얗죠? 이게 우유고 바닐라라떼 맞아요’라고 설명했다.

이 영상은 엑스(X)와 온라인 커뮤니티 등으로 빠르게 확산되면서 논란이 일었다. 누리꾼들은 "욕설까지 해야 하는 상황인지 이해할 수 없다", "무서워서 커피숍 가겠나", "진짜 저급한 양아치다”, “본사에서 나서야 할 수준이다” 등의 반응을 보이며 맹비난했다.

한 누리꾼은 "프랜차이즈 본사에 민원 넣었다. 조치 안 하면 다시 이용 안 할 생각이다"라고 전했다.

논란이 커지자 A씨는 게시물을 내리고, 자신의 SNS에 자필로 적은 사과문을 올렸다.

A씨는 “저의 부적절한 SNS 게시물로 인해 많은 분께 불쾌감을 끼쳐드려 진심으로 사과드린다. 짧은 생각으로 올린 게시물이 큰 파장을 일으킬 수 있다는 점에 대해 깊이 반성하고 있다“라고 했다.

이어 “한 매장의 점주로서 브랜드의 책임감을 가지고 다시는 이런 일이 재발하지 않도록 최선을 다하겠다. 게시물을 보신 모든 분과 해당 고객님에게 다시 한번 진심으로 사과드리고 용서를 구한다”고 덧붙였다.