평생든든서비스로 청구절차 지원


교보생명은 '평생든든서비스'와 '숨은 금융자산 찾기'를 통해 고객이 매월 470억원의 보험금을 수령할 수 있도록 돕고 있다고 17일 밝혔다.

교보생명은 지난 2011년 업계 최초로 '평생든든서비스'를 도입했다. 재무설계사(FP)가 연 1~2회 고객을 직접 찾아가 보장 내역을 확인하고, 청구에 필요한 서류 준비 등을 도와 고객이 제때 보험금을 청구할 수 있도록 지원한다.

지난해 평생든든서비스를 통한 FP 대리 접수는 50만건이다. 이를 통해 총 5373억원의 보험금이 고객에게 지급됐다. 올해도 8월까지 34만건의 보험금 청구절차를 지원해 약 3700억원, 월평균 465억원의 보험금이 고객에게 돌아갔다. 지금까지 평생든든서비스의 누적 이용고객은 200만명에 이른다.

교보생명의 이 같은 서비스는 2021년 1월 업계 최초로 마이데이터 사업 허가를 받은 이후 자산관리, 소비 분석, 건강 기반 보험 분석, 은퇴 설계 등 다양한 서비스로 가능했다. 교보생명은 이달 중 서민금융진흥원과 협력해 휴면계좌 정보까지 통합 조회할 수 있도록 서비스를 고도화할 예정이다.

이는 교보생명의 '보장 중심' 철학과 맞닿아 있다. 신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장은 "보험사는 보험을 파는 곳이 아니라 고객 보장을 실천하는 곳이 돼야 한다"고 강조해왔다.

교보생명 관계자는 "이런 철학이 평생든든서비스와 마이데이터 기반 서비스를 선보이고 지속적으로 고도화하는 원동력"이라며 "앞으로도 고객 혜택을 최우선에 두고 다양한 디지털 금융 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.